FAQ - Retourneren
Ruilen
* Als de maat van een artikel dat u besteld heeft niet goed is, kunt u dit artikel altijd op de juiste maat laten zetten door het atelier van martensjewels.com. De eerste maal doen wij dit geheel gratis voor u en met gedeelde verzendingskosten. Vanaf de 2de maal zijn de kosten van het op maat zetten en de verzendingskosten voor de klant.
* Gelieve altijd eerst via e-mail (clientservice@martensjewels.com) of telefonisch +32 3 314 52 53 contact op te nemen met onze klantendienst. We kunnen dan de juiste maat met u bespreken en er voor zorgen dat UPS het pakje opnieuw veilig bij u komt ophalen.
Niet goed – geld terug
* Wij stellen alles in het werk om u een perfect product te bezorgen. Bent u desondanks niet tevreden, dan kunt u uw bestelling binnen 7 dagen na ontvangst retourneren. Dit is echter alleen mogelijk indien u hier voorafgaand melding van maakt aan clientservice@martensjewels.com.
* Uw bestelling dient in de originele staat, inclusief verpakking, bijbehorend certificaat te worden verstuurd naar: Martensjewels.com - Vrijheid 163, 2320 Hoogstraten, België. Stuur met de retourzending een print mee van onze bevestiging van de bestelling en vermeldt uw bankrekening. Gelieve ook de reden van retour te vermelden, zodat wij onze producten en service kunnen verbeteren.
* Wanneer er sprake is van een fabricagefout of een levering die niet overeenstemt met de bestelling kunt u het artikel gratis terugsturen. In alle overige gevallen zijn de kosten voor het terugzenden niet voor rekening van Martensjewels.com.
* Na ontvangst van uw geretourneerde artikel ontvangt u van Martensjewels.com een bevestiging per e-mail. Uw betaling zal binnen gemiddeld 10 werkdagen door Martensjewels.com worden teruggestort op uw rekening.
Er wordt niet geruild of teruggenomen indien:
- het juweel of de verpakking werd beschadigd
- het juweel werd gedragen
- het juweel op verzoek van/in overleg met de klant speciaal (op maat) is vervaardigd.
